Vous éditez un site d’information? Vos visiteurs n’ont ni l’envie, ni le temps de comprendre ou d’apprendre un nouveau système de navigation. En arrivant sur votre site, la seule chose qui leur importe est de trouver rapidement ce pour quoi ils sont venus.

Imaginons que chaque ville (ou pays) soit responsable de son système de signalisation routière. Que chaque panneau soit défini selon les décisions et la logique inhérente aux différents services d’urbanisme. Prendre sa voiture et visiter une nouvelle ville serait alors une excursion plutôt risquée, et peu de personnes à se déplacerait de manière spontanée.

Afin d’éviter des situations de ce type, les panneaux de signalisation ont été codifiés et sont (dans la très grande majorité) identiques dans tous les pays. C’est ainsi que les interdictions sont en rouge et d’aspects ronds, que le triangle inversé du céder le passage est unique dans sa forme afin qu’il soit reconnaissable de dos, et ainsi de suite.

Sur le web, la situation n’est pas très différente, sauf que c’est le bon sens et la logique qui ont fini par codifier les différents éléments composant les pages web ainsi que les fonctions proposées dans les boutiques en ligne.

Au début du Web commercial, il y a eu beaucoup d’expérimentations en partant du principe qu’il fallait se démarquer et offrir une expérience unique aux visiteurs. Depuis, on s’est finalement rendu compte que les sites les plus efficaces sont souvent ceux qui sont privilégient la simplicité de navigation et qui soigne les détails ergonomiques.

Gardez bien à l’esprit que pour vos visiteurs, la vraie plus-value de votre site, c’est son contenu. Il faut donc privilégier l’accès à ce contenu, et la recherche d’un contenu précis. La construction d’un système de navigation simple, conventionnel, en un mot, « ergonomique », y contribuera. Une bonne ergonomie repose sur deux facteurs essentiels : Le respect des conventions, et la cohérence ergonomique des différents gabarits d’un site.

On peut dresser une liste non exhaustive de ces conventions :

  • Le respect des conventions en matière de zoning
  • Sans la rendre visuellement prépondérante dans l’interface, il faut que la première zone lue par les navigateurs relate les indications liées à l’accessibilité du site. Les mal ou non-voyants pourront alors consulter le site dès leur arrivée.
  • Présenter une zone d’identification du site en début de lecture.
  • Garder la navigation complète et visible sur toutes les pages
  • Le choix de la langue en haut à droite
  • Une fonction de recherche positionnée vers le haut de la page

Le respect des conventions ergonomiques

  • Utiliser les termes habituels dans les boutons d’action
  • Placer un pied de page qui reprend les utilitaires (impression, plan du site, etc.)
  • Présenter différemment les boutons des liens internes ou externes
  • Indiquer une différence entre les images qui sont cliquables ou pas
  • Utiliser les mêmes icônes dans toutes les pages
  • Placer les liens contextuels aux mêmes endroits sur tous les pages
  • Etc.

Casser les conventions va interrompre le processus qui vient de s’initier. Comme la majorité des consommateurs ne persistent pas très longtemps avant d’abandonner, la question à se poser lors de l’évaluation d’un projet Internet consiste à définir la valeur qu’on accorde à l’innovation face au respect des conventions. L’image que l’on souhaite transmettre rentre naturellement aussi dans ces considérations, mais mettre les visiteurs à l’aise dès le premier click aide tout autant à promouvoir la marque qu’un graphisme bien réalisé.

Des fonctionnalités qui simplifient un processus de commande en ligne sont toujours les bienvenues, mais remplacer l’image du caddie par le symbole d’un sachet en plastique n’a certainement aucun intérêt…

Un frein à la créativité ?

Cela ne veut pas dire que tous les sites doivent tous proposer la même interface. Si on part du principe qu’un panneau de stop est toujours rouge, la créativité permet de définir un style et un traitement qui lui est propre, tant que le symbole reste identifiable du premier coup d’oeil. La vraie créativité consiste à réaliser une unité graphique cohérente et agréable autour des éléments auxquels les visiteurs sont habitués.

Conclusion

Un consommateur qui ne peut pas se repérer correctement risque de ne pas seulement quitter le site avec une connotation négative des pages web, mais aussi de l’entreprise qui est derrière. L’expérience utilisateur est donc un facteur essentiel dans le succès d’une présence web. Donc, avant de vouloir remettre en question les standards habituels, il est important de bien connaître leur utilité et savoir comment les consommateurs les utilisent. Il est plus facile d’innover sur le Web en sachant pourquoi on se permet de modifier certains acquis.