Pour caricaturer le propos, le Design Management propose d’allouer une majorité du budget (disons 40% du budget d’un projet) au design et à l’innovation plutôt que de l’affecter à la gestion de projet.

L’objectif, c’est bien de rester dans le budget du client, mais de tout miser sur le design et l’innovation pour sortir un produit d’exception, même avec un petit budget.

Sinon, ce que tu suggères, c’est que la mise en avant du design et de l’innovation ne se sait que s’ils correspondent à un besoin et à une demande du client. Oui, on ne vend pas des prestations de design à un client qui s’en fout ou qui n’a pas un centime à investir dans le design. Il faut évidemment qu’il y soit sensible en amont, et qu’il ait conscience de ce que le design va lui apporter.

En tant que prestataire, on peut aussi choisir de ne travailler qu’avec des clients qui reconnaissent la valeur de notre travail. Ça ne me viendrait pas à l’idée de travailler pour quelqu’un qui se fout totalement de ce que je peux faire pour lui, sa société ou ses produits/services. Notre rôle est de produire du sens avant tout, pas de pondre du design aléatoire et automatique sans fondement. De toute façon, vendre du design automatique « à pas cher » sans sens, ça n’est pas un modèle économique viable pour un designer ou un studio de créa.

Je suis également de prêt cette idée de « filière design » évoquée également par le ministère de économie de l’Industrie et de l’Emploi, en particulier dans ce site dédié : http://www.entreprise-et-design.fr/le-design-de-a-a-z.html

Thibaut, vous parlez aussi de « confiance », là aussi je vous suis à 100% : Le secteur du design a besoin d’augmenter son capital confiance chez les industriels et les éditeurs. C’est même à mon avis en France le principal problème du secteur. Le gouvernement comme les acteurs du métier doivent investir plus pour informer les acteurs de l’économie sur la réelle plus-value du design et sur son retour sur investissement.

Les conclusions de la récente étude sur la formation continue des designers vont dans votre sens .
Elle devrait être disponible en ligne sous peu à la direction du design Ministère de l’Industrie, Caroline Le Boucher.

Ce que l’étude met en avant c’est aussi la nécessité de mettre en avant la compétence management.
Le management est la compétence clef en entreprise pour prendre des rôles décisionnels. Si la stratégie échappe de plus en plus aux designers comme vous le soulignez c’est qu’en temps de crise l’entreprise de concentre sur ses valeurs connues. L’objectif est de lui donner confiance aux designers dans ce secteur pour leur rendre le rôle stratégique qui s’accompagne du retour sur investissement que vous évoquez.

L’enquête vas plus loin car elle évoque la nécessité de parler d’une « filière design ». C.a.d. expliquer que cela ouvre à des carrières avec un ensemble de métiers : de la stratégie à l’opérationnel, en passant par la gestion de projet. Encore une fois donner du poids au designer et des repères à l’entreprise qui lui permettent de mettre le mot management sur cette filière design.

On pourra considérer que la filière design aura réussit à se positionner dans l’entreprise quand, par exemple, elles ne verront aucune objection ce qu’un designer puisse être chef de produit si il le souhaite. Je choisis cet exemple car le métier est ouvert aujourd’hui à une grande diversité de profils, commerce, ingénieur, et qui l’est aussi aux designers en Angleterre.

Si on pousse le bouchon jusqu’au bout, on peut montrer que les designers peuvent aussi déployer leurs talents complétement en dehors de la création. Ce qui constitue un argument marquant. Sans aller jusque là, car on peut considérer que la plus grande partie des designers préfère garder la création au centre de leurs métiers, il serait extrêmement dommageable pour l’industrie française de se priver de la valeur ajoutée de l’approche design d’un point de vue stratégique qui accompagne la création.

L’enjeu est bien de donner confiance aux entreprises françaises dans les compétences du designer dans les domaines du management. Certaines en sont encore à croire que le design est un art futile. Entrer par la porte du management est une thérapie de choc.

Je suis moi aussi à la recherche d’exemples de profils de postes et de cas à faire passer aux chercheurs en design management qui planchent sur le sujet. Peut être pourrions nous prendre contact à ce sujet.

Pour la trop grande segmentation des taches sur les projets je suis 100% d’accord avec toi. Si les ressources sont suffisamment complémentaires pour dialoguer et se comprendre, il ne faut pas hésiter à bénéficier des interactions toujours positives.

@Jacques Bodin-Hullin Inventer le « Developpement management » qui serait le pendant pour les SSII du « Design Management » des web agencys et studios grahiques, pourquoi pas. A mon avis ça doit déjà exister.

@tmp : Ton intervention sent le vécu :-) Je suis assez d’accord avec toi sur le fait que pour faire « du bon web », il faut aussi que les concepteurs aient la confiance de l’annonceur. C’est vrai que la liberté de conception des équipes est aussi énormément dépendante de l’attitude du client (j’aborde brièvement le sujet dans l’article). Tu parles là de la « confiance » nécessaire entre le client et l’agence. Le Design Management, sert aussi à améliorer la crédibilité de l’agence et le capital confiance du client.

@ tous : D’une manière générale, on aura toujours tendance à relever les problèmes posés par un mauvais management des équipes parce qu’on les subits tous. Mo propos n’est surtout pas de lister les problèmes de management des agences. Le propos de mon article, qui s’adresse aux agences, c’est surtout de leur proposer de réfléchir sur une vision à long termes de leur développement, et recentrer leur positionnement sur des considérations plus qualitatives (ça a été dit dans les commentaires). Merci à tous pour vos commentaires tres riches de sens et d’expériences.

La problématique que tu soulèves dans cet article est très juste. Je crois qu’un des problèmes majeurs aujourd’hui c’est cette « culture de l’immédiateté ». Tout doit aller vite, il faut sans cesse optimiser les process pour gagner en productivité, il faut pouvoir cerner quasi instantanément les profits à court terme.
J’ai l’impression que cela ne s’applique d’ailleurs pas qu’à nos métiers mais partout : politique, finance, santé etc..

A mon avis pour changer la tendance il faudrait pouvoir prendre le temps d’expliquer au client le bénéfice qu’il pourra tirer d’un bon voir très bon design. Après tout c’est le client qui paie. Aujourd’hui peut-être qu’il préfère payer moins cher un site très médiocre tout simplement parceque personne n’a pris le temps de lui expliquer pourquoi c’était médiocre et quels seraient les avantages de dépenser plus à court terme pour un bien meilleur site (qui se révélera surement être un investissement à moyen terme)
Peut-être faudrait-il « éduquer » les clients (ce n’est pas péjoratif).
Mais on en revient encore à ce goût poussé pour l’immédiateté qui s’applique aussi aux clients qui n’ont parfois pas l’envie, le temps et donc l’argent d’attendre les retombées d’un très bon design web…

Cela étant, j’avoue bien volontiers mon manque d’expérience en la matière (Je ne suis Webdesigner que depuis 3 ans). Il y a surement des choses que je n’ai peut-être pas assez bien perçu pour me faire une idée « juste » sur cette problématique.

Encore une fois merci pour la qualité de tes articles.

Juste une remarque, pour moi (je ne suis pas webdesigner) la plupart des DA ne sont pas les mieux placés en matière de compétence ergonomique… On trouve très souvent des sites au design très réussi mais à l’expérience utilisateur déplorable. Affirmation un peu simpliste mais maintes fois vérifiée… Tout est une affaire d’équipe et tout le problème est de réussir la combinaison entre ses différents membres et compétences. Vaste programme ;)